随着电子商务时代的到来，网络平台技术支持日趋成熟，在日常工作中，我们需要更加方便快捷的与消费者零距离交流，网上客服应运而生。
    网上客服为消费者量身定制，整合多种即时交流方式，充分发掘网络平台潜在价值，卓越的稳定性，更加方便、快捷，全程把握访客来龙去脉，协调管理，体察客服工作细微，让网站成为精准的网络服务平台，使网络与售后服务模式一体化，二十四小时人性化全程技术支持为消费者提供不间断全天候专业优质服务 ，多元化互动方式实现实时沟通零距离，大大缩短了响应时间，提高了服务时效性，使消费者通过快捷、便利、有效的途径切实保障自己的合法权益，也为赛格电脑商城提供一个接受监督的平台。
    其优点主要有以下几点：
      1． 即时交流 当消费者访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和企业客服人员的对话以各类信息的传递。
　　2． 主动出击 客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，充分了解消费者的需求，根据实际情况主动发出邀请并提供相应的服务。
　　3． 对话转接 客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可以邀请多个相关部门共同服务消费者，对消费者的问题给出更人性化更满意的服务。
      4. 实时查看 访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。
    十年磨一剑，今日把示君，网上客服将竭诚为消费者服务。

                                             赛格电脑商城商场管理部 崔文俊

                                                    2008年9月2日